Prenotando meno di tre mesi prima della data prevista per il tour, il cliente riconosce che i biglietti online per Auschwitz potrebbero non essere più disponibili a causa delle restrizioni del museo e dell'elevata domanda, poiché i biglietti spesso si esauriscono con largo anticipo. In tali casi, i biglietti dovranno essere acquistati in loco dall'autista presso la biglietteria, il che potrebbe comportare l'attesa in coda.
Se la prenotazione viene effettuata con pochi giorni di anticipo, il tour operator organizzerà una partenza anticipata da Varsavia (intorno alle 4:00) per assicurarsi i biglietti sul posto. Tuttavia, il fornitore locale non può essere ritenuto responsabile della disponibilità dei biglietti presso la biglietteria.
In caso di esaurimento dei biglietti, ai clienti verrà rimborsato il prezzo simbolico dei biglietti d'ingresso al museo, ma non il costo dell'intero tour. In alternativa, i clienti possono optare per una visita non guidata del Centro Storico di Cracovia. Tali situazioni sono estremamente rare e al di fuori del controllo del fornitore locale.
Il prelievo è disponibile dagli hotel nel centro di Varsavia. Potrebbe essere previsto un supplemento per i prelievi fuori dal centro città. Il prelievo avverrà tra le 4:00 e le 8:00. Il tour operator confermerà l'orario esatto del prelievo il giorno prima del tour.
Il museo richiede il nome e il cognome di ogni ospite. Si prega di fornire queste informazioni aggiuntive al momento del pagamento. Fornire un nome e un cognome errati impedirà ai clienti di accedere al museo.
Questo tour richiede un minimo di 2 prenotazioni per la stessa data
Ogni ospite deve portare con sé un documento d'identità o un passaporto corrispondente al nome e al cognome forniti al momento del pagamento, che saranno riportati anche sul biglietto d'ingresso al museo.