Les heures d'ouverture dépendent de la saison : D'avril à octobre de 10h00 à 18h00, de novembre à mars de 10h00 à 17h00. Fermeture exceptionnelle à 16h00 les 24.12 et 31.12 (consulter le site cailler.ch).
Le billet doit être échangé à l'arrivée pour que le visiteur puisse bénéficier d'un créneau horaire.
L'audioguide est disponible en français, allemand, anglais, italien, espagnol, portugais, arabe, russe, chinois, japonais, thaï, coréen.
Les étudiants doivent être munis d'une carte d'étudiant en cours de validité.
Le musée est entièrement accessible aux personnes en fauteuil roulant.
La durée moyenne de la visite est d'une heure
Les enfants de moins de 15 ans doivent être accompagnés d'un adulte.