wszyscy uczestnicy muszą podczas rezerwacji podać swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Personel może odmówić wstępu, jeśli imię i nazwisko podane podczas rezerwacji nie jest identyczne z imieniem i nazwiskiem z dokumentu tożsamości okazanego przy wejściu
muzeum może zmienić czas wizyty, co wpłynie na czas odbioru. Ostateczne potwierdzenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną 1-2 dni przed wycieczką. Ze względu na dużą liczbę odwiedzających Muzeum Auschwitz-Birkenau może odwołać wycieczki lub przewodników z krótkim wyprzedzeniem. Jeśli tak się stanie, uczestnicy zostaną o tym poinformowani i w miarę możliwości zaoferowane zostaną alternatywne rozwiązania
wszyscy odwiedzający muszą przejść kontrolę bezpieczeństwa przed wejściem na teren muzeum
można wybrać język przewodnika książkowego i mapy – nie jest to wycieczka z audioprzewodnikiem
godzina rozpoczęcia jest orientacyjna i może ulec zmianie
odbiór odbywa się z centrum Krakowa, po spotkaniu naprzeciwko hotelu Mercure, a po wycieczce kierowca odwiezie Cię do hotelu Radisson Blu
opcja zwiedzania z przewodnikiem: należy pamiętać, że godzina rozpoczęcia zwiedzania może się różnić w zależności od dostępności przewodnika w muzeum. Bilety są odbierane na miejscu w kasach biletowych (wliczone w cenę). Może być konieczne oczekiwanie w kolejce. Zwiedzanie z przewodnikiem w języku angielskim jest oferowane w zależności od dostępności. Jeśli przewodnik mówiący po angielsku nie jest dostępny, zwiedzanie odbędzie się w innym języku, a uczestnicy otrzymają przewodnik papierowy w języku angielskim