Klienci powinni skontaktować się z działem rezerwacji z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem w przypadku jakichkolwiek pytań oraz w celu potwierdzenia planowanego czasu i miejsca odbioru telefonicznie lub drogą mailową. Wszelkie dane kontaktowe zostaną przesłane po dokonaniu rezerwacji
Wszyscy pasażerowie muszą mieć wydane przez odpowiednie władze dokumenty tożsamości
Dzieci w wieku 5 lat i młodsze muszą korzystać z fotelika samochodowego lub specjalnego siedziska w hummerze. Podczas rezerwacji należy podać wiek dzieci
Odprawa odbywa się 45 minut przed zarezerwowaną godziną rozpoczęcia wycieczki
Komentarze w samolocie są dostępne w języku hiszpańskim, niemieckim, portugalskim, włoskim, francuskim, holenderskim, chińskim, kantońskim, mandaryńskim, koreańskim, japońskim, greckim, indonezyjskim, szwedzkim, tajskim, rosyjskim i angielskim
Wszyscy pasażerowie samolotu zostaną zważeni podczas odprawy. Pasażerowie ważący 136 kg lub więcej są zobowiązani do uiszczenia dodatkowej opłaty za dodatkowe miejsce
Wycieczka może zostać zmieniona lub anulowana bez opłat do 48 godzin przed odlotem. Anulowanie w ciągu 48 godzin przed wylotem powoduje brak możliwości uzyskania zwrotu. Niepojawienie się wiąże się z brakiem zwrotu pieniędzy
Ograniczenia dotyczące bagażu: ze względu na ograniczoną przestrzeń torebki, plecaki i inny bagaż nie są dozwolone w samolocie