Klienci powinni skontaktować się z działem rezerwacji z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, aby zadać wszelkie pytania i potwierdzić zaplanowany czas i miejsce odbioru telefonicznie lub e-mailem, który można znaleźć po dokonaniu rezerwacji.
Wszyscy pasażerowie zarezerwowani na wycieczkę muszą posiadać dokument tożsamości wydany przez rząd.
Dzieci w wieku 5 lat i młodsze muszą korzystać z fotelika samochodowego lub fotelika podwyższającego w hummerze. Wiek dzieci należy podać podczas zameldowania.
Zameldowanie odbywa się 45 minut przed zarezerwowaną godziną rozpoczęcia wycieczki.
Narracje w samolocie są dostępne w następujących językach hiszpańskim, niemieckim, portugalskim, włoskim, francuskim, holenderskim, chińskim, kantońskim, mandaryńskim, koreańskim, japońskim, greckim, indonezyjskim, szwedzkim, tajskim, rosyjskim i angielskim.
Wszyscy pasażerowie samolotu zostaną zważeni podczas odprawy. Pasażerowie ważący 300 funtów (136 kg) lub więcej zostaną obciążeni opłatą za dodatkowe miejsce.
Wycieczkę można zmienić lub odwołać bez ponoszenia kary do 48 godzin przed odlotem. Anulowanie rezerwacji w ciągu 48 godzin przed odlotem nie podlega zwrotowi. Osoby, które nie pojawią się na miejscu, zostaną obciążone pełną opłatą bez zwrotu kosztów.
Ograniczenia dotyczące bagażu: Ze względu na ograniczoną przestrzeń, torebki, plecaki i inne bagaże nie są dozwolone na pokładzie samolotu.